Filosofía de la mejora continua

Consecuencias de ignorar el error

Esto tiene un doble riesgo, por un lado las personas que están cerca de ellas se dan cuenta perfectamente de su error y les resta credibilidad.

Imagínate un coordinador de un equipo en un trabajo que funciona de esta manera a diario. Si no somos consientes de que algo se está haciendo mal, o que se puede hacer mejor; no se puede mejorar.

Y no se trata de buscar culpables y señalarlos con el dedo, que esto muy de los españoles. Si no encontrar manera de que aquello no se vuelva a repetir.

No sé si conocéis lo que ocurrió en Bhopal hace unos cuantos años… y que tiene que ver con todo esto.

Resulta que había una planta química en la que se fabricaban pesticidas. Esta planta había sido cedida a operarios indios y poco a poco la instalaciones se habían ido descuidando.

El caso es que un día, sonaron las alarmas de que había habido un escape del pesticidas, pero como las alarmas «molestaban» (porque a veces saltaban y no había pasado nada…), pues decidieron apagarlas. Cuando quisieron darse cuenta más de 15.000 personas murieron.

Ocultar un error (tanto la decadencia de las instalaciones, como que sonaran las alarmas) tuyo consecuencias muy negativas.

Si en vez de ignorar todas estas señales, se hubieran puesto medidas, esta tragedia no se hubiera producido.

Puesto lo puedes extender a cualquier trabajo, si en vez de ocultar los fallos que cometemos, ponemos nuestros esfuerzos en la mejora continua de nuestros desempeño o de los procesos, los resultados de manera general serán mucho más satisfactorios para todos.

No saber algo o equivocarse en algo es lo más humano que hay y te hace más real.

Si reconoces que no sabes o que te has equivocado, y lo haces visible, responsabilizándote de ello,  estás dando la oportunidad a otros también a equivocarse y aprender.

Beneficios de la filosofía de la mejora continua

Cuando en nuestra vida comenzamos a implantar esta filosofía de mejora continua, las equivocaciones se convierten en oportunidades.

Con todos esto no quiero decir que no debamos buscar la excelencia en todo lo que acabamos. Todo lo contrario.

La mejora continua en nuestra vidas nos abre las puertas de nuestra humanidad. Nadie es perfecto.

El programa de Mindfulness MBCT y los cursos de Mindfulness que imparto, de manera general, hablan de los altos niveles de ansiedad a los que estamos sometidos debido a esa necesidad de ser «perfectos«, de no reconocer nuestros límites, nuestra vulnerabilidad.

Esta necesidad de querer saberlo todo y de ser personas infalibles muchas veces tiene su origen en la necesidad de satisfacer a papá y a mamá, de buscar, de alguna forma, su Amor: “Mira mamá saqué un 10 en un examen” y entonces mamá te felicitaba y te premiaba por ello.

Pero, ¿qué ocurría cuando sacabas un 4 o un 5? No había premio. Así que había que apañárselas como fuera para demostrar lo bueno que eras.

Y había incluso quien falseaba las notas.

Este modelo que aprendiste de pequeño es algo que aplicamos cuando somos mayores, para de alguna forma, seguir contentando a papá y a mamá (o aquella persona que les representa, como puede ser el jefe en tu trabajo).

Cuando te das cuenta de que si funcionas bajo la filosofía de la mejora continua, cuando te equivocas y algo no sale bien, tienes la capacidad para responsabilizarte de ellos y desde allí encontrar una solución y un aprendizaje.

Porque te recuerdo que nadie es perfecto. Y no pasa nada.